আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

dk10 তার পরিষেবা সুচারুভাবে পরিচালনা, ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই এবং নিরাপদ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যগুলোই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয়।

নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য:

আর্থিক তথ্য:

প্রযুক্তিগত তথ্য:

dk10 কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া অতিরিক্ত কোনো সংবেদনশীল তথ্য — যেমন ধর্মীয় পরিচয়, রাজনৈতিক মতামত, বা চিকিৎসা সংক্রান্ত তথ্য — সংগ্রহ করে না। আমাদের তথ্য সংগ্রহের সমস্ত প্রক্রিয়া স্বচ্ছ এবং উদ্দেশ্যভিত্তিক।

বাংলাদেশের যেকোনো বিভাগ থেকে — ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর বা ময়মনসিংহ — ব্যবহারকারীরা নিবন্ধন করলে তাদের প্রদত্ত ঠিকানা তথ্য কেবলমাত্র যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়, বিপণনের জন্য নয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য dk10 কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো কোন উদ্দেশ্যে কোন ধরনের তথ্য ব্যবহৃত হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে, বয়স যাচাই করতে (১৮+ নিশ্চিতকরণ) এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্টের অনন্যতা নিশ্চিত করতে নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর ব্যবহার করা হয়।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank বা City Bank-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহৃত হয়।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান, অভিযোগ গ্রহণ ও পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• প্রমোশন ও বোনাস অফার: আপনার গেমিং পছন্দ ও ইতিহাস বিশ্লেষণ করে ব্যক্তিগতকৃত অফার প্রদানের জন্য — তবে আপনি যেকোনো সময় এই ধরনের যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ, অর্থ পাচার ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত করতে প্রযুক্তিগত ও আর্থিক তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: আসক্তির ঝুঁকি সনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনে সেলফ-এক্সক্লুশন বা সীমা নির্ধারণে সহায়তা করতে গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করা হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

dk10 ওয়েবসাইট ও অ্যাপ পরিদর্শনের সময় আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): এগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং ব্যবহারকারীর পছন্দ সংরক্ষণ। এই কুকিগুলো অক্ষম করা সম্ভব নয়।
• বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies): dk10 কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা বোঝার জন্য — কোন পাতায় বেশি সময় কাটানো হয়, কোন গেম বেশি খেলা হয় — এই তথ্য প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।
• পারফরম্যান্স কুকি (Performance Cookies): পাতার লোডিং গতি ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।
• ফাংশনালিটি কুকি (Functionality Cookies): আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস ইত্যাদি মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে বিশ্লেষণ ও পারফরম্যান্স কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

dk10 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তথ্য শেয়ার কেবলমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে হয়:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করার জন্য বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম প্রদানকারীরা প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য পায় — কিন্তু ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য নয়।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — সবসময় গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আদালত, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ: অর্থ পাচার বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলার প্রয়োজনে নির্দিষ্ট লেনদেন তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারের ক্ষেত্রে dk10 সর্বদা ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (Data Processing Agreement) স্বাক্ষর করে এবং নিশ্চিত করে যে তৃতীয় পক্ষ dk10-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলে। আপনার তথ্য কখনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করা হয় না।

তথ্য নিরাপত্তা ও সুরক্ষা

dk10 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা পরিকাঠামোতে রয়েছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড থাকে — কোনো তৃতীয় পক্ষ এটি পাঠোদ্ধার করতে পারে না।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: আমাদের সার্ভার অবকাঠামো উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম দ্বারা সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে মোবাইলে ওটিপি (OTP) পাঠানো হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ: সংগৃহীত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজে সংরক্ষিত থাকে — সীমিত কর্মীরাই এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা পরীক্ষা করেন।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: dk10-এর সকল কর্মী ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ থাকেন।

মনে রাখবেন, আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। dk10 কখনো ইমেইল বা ফোনে আপনার পাসওয়ার্ড জানতে চাইবে না। কেউ আপনার পাসওয়ার্ড চাইলে এটি প্রতারণামূলক যোগাযোগ হিসেবে বিবেচনা করুন।

আপনার অধিকারসমূহ

dk10-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সুনির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলোকে সম্মান করি এবং তা প্রয়োগে সহায়তা করি:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। কিছু ক্ষেত্রে — বিশেষত আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে — সব অনুরোধ সম্পূর্ণভাবে পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে; সেক্ষেত্রে আমরা কারণ জানিয়ে দেব।

তথ্য সংরক্ষণকাল

dk10 আপনার তথ্য সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণকাল নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• পরিচয় যাচাই নথি: কেওয়াইসি (KYC) নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• গেমিং ইতিহাস: গেম খেলার রেকর্ড ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• যোগাযোগ রেকর্ড: সাপোর্ট ইমেইল ও চ্যাট লগ ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত তথ্য: সাধারণত ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে পরিবর্তন করা হয় যাতে তা থেকে কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা না যায়। আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

dk10 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করতে পারে — পরিষেবার পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মের মূল পাতায় স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি পরিবর্তিত নীতি মেনে নিয়েছেন। যদি পরিবর্তনে আপনার আপত্তি থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশ সময় (BST) অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সেবা প্রদান করি।

ইমেইল: [email protected]